Seguimiento de infracciones

ALPRO lleva el registro de infracciones de tu asociación: qué pasó, la evidencia, cada cambio de estado y cualquier multa impuesta, cada caso con su línea de tiempo completa. El proceso de enforcement en sí, incluidos los avisos, las audiencias y la aprobación de multas, pertenece a tu asociación bajo sus documentos de gobierno y la ley estatal; ALPRO es donde ese proceso queda documentado para poder mostrarlo después.

Antes de empezar

• Los Tipos de infracción de tu organización deben estar configurados. Cada tipo define su severidad y si exige evidencia.
• Necesitas una cuenta de Property Manager o Super Admin. Los Board Members ven las infracciones en modo de solo lectura.

Reportar una infracción

1. Abre Infracciones y multas.
2. Selecciona Reportar infracción.
3. Elige el tipo de infracción, la propiedad y la unidad, escribe el título y la descripción, y fija la fecha en que ocurrió.
4. Adjunta fotos o documentos con Agregar evidencia. Algunos tipos exigen evidencia antes de poder crear el caso.
5. Guarda. El caso aparece en la lista como Abierta, y los residentes involucrados pueden verlo en su portal.

Seguir el caso

Cada caso recorre un ciclo simple:

Abre cualquier infracción para ver su detalle: la descripción, la evidencia y la Línea de tiempo, donde cada cambio de estado queda registrado con quién lo hizo y cuándo.

• Usa el menú de Acciones para mover el caso: Resolver cuando el problema se corrigió, Descartar si no debe proceder, Reabrir si regresa.
• Cada cambio pide confirmación y se escribe en la línea de tiempo, para que el registro del caso quede completo.

Registrar una multa

Cuando tu asociación ya impuso una multa sobre un caso, siguiendo su propio proceso, regístrala en la infracción:

1. Abre la infracción y selecciona Agregar multa.
2. Captura el monto que tu asociación aprobó y el motivo.
3. Cuando el residente pague, márcala pagada en el caso. El tablero rastrea las Multas impagas para que nada se olvide.

El monto, y si procede una multa en absoluto, sale del proceso de tu asociación, no de ALPRO: la plataforma registra el resultado y conserva el rastro.

El tablero

La pantalla de Infracciones y multas abre con los números con los que reporta un manager: Total activas, casos Próximas a vencer, Multas impagas, Resolución promedio, y el desglose Por severidad y Por tipo. El reporte Resumen de infracciones está disponible en Reportes con la misma foto en un archivo descargable.

Ejemplo

Un residente de Ocean Tower A deja un asador en un balcón común. Laura, la property manager, abre Infracciones y multas, selecciona Reportar infracción, elige el tipo "Mal uso de área común", la unidad 804, adjunta dos fotos y guarda. El owner ve el caso en su portal. La mesa directiva lo revisa en su sesión, decide una multa de $100 por el proceso de la asociación, y Laura la captura con Agregar multa. Dos semanas después el residente corrige el problema y paga; Laura marca la multa pagada y resuelve el caso. La línea de tiempo guarda la historia completa.

Preguntas frecuentes

¿ALPRO manda los avisos legales o agenda la audiencia? No. Los avisos, las audiencias y la aprobación de multas siguen el proceso de tu asociación bajo sus documentos de gobierno y su abogado. ALPRO documenta el caso y su resultado.

¿Los residentes pueden ver las infracciones? Sí, las propias: un owner ve los casos de sus unidades, un tenant los de su unidad. Ninguno ve los de alguien más.

¿Un Board Member puede editar un caso? No. Los Board Members leen el registro de infracciones; los managers lo operan.

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